Gulf Protechno

• お客様の不満や疑問を取り除くことが重要。
• クレーム内容をお客様からよく聞き、実際にクルマの状態を確認して理解する。
• クレームの多くは、電気的、機械的トラブルが多く、クレームではないこともありますので、「保険で直しますよ。保証しますよ。」というようなことを簡単には言わない。 (保険が効かない場合がある。)
• 事後の処理になると、思わぬ問題が発生することもあるので、利用しなくても保険会社や関連機関などには早めに連絡しておく。

• 作業上のミス(約5%)
  
  • [油量確認をしなかった] [油量の確認ミス] [フルードの選定ミス]

→	作業上のミスは交換時に注意すれば防げるトラブル。必ず確認を行いクレームを未然に防ぐ。

 

• 機械的、電気的トラブル(約95%)
  
  • [内部消耗部品の寿命によるもの]
  • [外部・内部の電気、電子部品の故障、断線などによるもの]
  • [エンジンなど、他の箇所が原因で発生しているもの]

→	基本的にフルードとは関係なく、使用頻度などによる自然摩耗や劣化によるトラブル。(場合によっては、リコールや改善対策などがメーカーから出ていることもあるので確認が必要。)